Preguntas frecuentes

ElevoPress es un servicio de mantenimiento y soporte WordPress. Ponemos a tu disposición diferentes planes de mantenimiento. Todos ellos incluyen:

actualizaciones de WordPress, plantilla y plugins
copias de seguridad (y restauración)
monitorización del servidor, para avisarte en caso de caídas o problemas
soporte y asesoramiento
informe mensual de tareas y actividades realizadas

Adicionalmente los planes pueden incluir otras características, como instalación de plugins premium, análisis y mejoras de velocidad, recomendaciones para mejorar el SEO (posicionamiento en buscadores) de tu web, y horas de trabajo adicional para mejorar el diseño, cambiar contenidos, maquetar páginas, configurar plugins, etc.

Además puedes contratar horas de trabajo adicionales si deseas realizar alguna tara en tu WordPress que requieras de más tiempo.

Algunas de las dudas más frecuentes que nos hacen llegar nuestros usuarios y personas que nos visitan son las siguientes:

¿Puedo darme de baja en cualquier momento?

Si, no hay ningún compromiso de permanencia. Puedes contratar un plan desde 1 mes. Eso sí, cuanto más meses contrates podrás obtener mayores descuentos.

¿Puedo cambiar de plan?

Si. También tendrás libertad para cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento.

¿Qué tareas se incluyen con el tiempo de trabajo específico para actuaciones?

Puedes usar esas horas para encargarnos cambios en los contenidos, maquetación de páginas, creación de landing pages, modificaciones en el menú, cabecera, pie de página, zona de widgets o barra lateral; añadir o modificar formularios, instalar y configurar plugins adicionales, etc.

¿Qué ocurre si una tarea requiere de tiempo de trabajo extra?

Cuando nos realices un encargo valoraremos el tiempo que se tardaría en llevarlo a cabo. Si excede las horas de trabajo incluidos en tu plan, te lo indicaríamos para que tengas conocimiento de ellos y decidas si contratar horas adicionales de trabajo para su realización.

¿Los impuestos están incluidos en la factura?

Si. Facturamos desde Canarias. Si eres una empresa o persona residente en las Islas Canarias, el IGIC viene incluido. Si eres de fuera de Canarias estás exento de pagar IVA por tratarse de un servicio prestado desde Canarias.

¿Dónde se almacenan las copias de seguridad?

Almacenamos las copias de tu web en la nube, en servicios de almacenamiento como Dropbox, Google Drive… De esta forma estarán a salvo ante cualquier fallo en tu servidor o problemas en el centro de datos que lo albergue.

¿Cuándo se llevarán a cabo las actualizaciones?

Haremos actualizaciones una o dos veces por mes. Procuraremos hacerlas de lunes a jueves, en horarios en la que tu web tenga menos tráfico.

Si tu web tiene mucho tráfico, es una tienda online o presta un servicio básico que no pueda verse interrumpido, podemos montar un duplicado de tu web para pruebas (staging). Haremos las actualizaciones en el duplicado para ver si surge algún problema. Si sale todo bien, las aplicaremos a la web en producción.

¿Por qué contratar el mantenimiento si puedo hacerlo yo?

Seguramente también puedas ocuparte de otros asuntos, como la contabilidad, fiscalidad, nóminas, gestión de redes sociales… pero todo eso roba tiempo a lo verdaderamente importante de tu negocio, local o actividad principal. Contratar el mantenimiento WordPress a profesionales te evitará disgustos en caso de fallos o problemas, tendrás garantías de que las cosas se están haciendo bien, y te ahorrarás todo este tiempo.

Si tienes más dudas puedes consultar también las condiciones de contratación, o ponerte en contacto con nosotros.